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Devoluciones
Respaldamos cada producto que vendemos
Important: Our Return Policy is Strict
We are a small independent brand. Returns are only accepted in very specific circumstances. Please read this policy carefully before purchasing. By placing an order, you agree to these terms.
Nuestro compromiso contigo
Cada producto Relive16 es cuidadosamente seleccionado y verificado antes de enviarse. Ponemos cuidado real en lo que vendemos.
Nuestro enfoque de devoluciones
Somos un equipo pequeño y apasionado — no una gran corporación. Te pedimos que solo solicites una devolución en casos genuinos donde algo salió mal.
Strict 48-Hour Reporting Window: You must contact us within 48 hours of delivery. Claims submitted after this window will be automatically declined, no exceptions.
Store Credit Only: We do not issue cash refunds under any circumstances. Approved claims are resolved with store credit only.
Photo Evidence Mandatory: All claims require clear, timestamped photos of the item, packaging, and the specific issue. Claims without photo evidence will be declined.
Cuándo aceptamos devoluciones
Las devoluciones se aceptan solo en las siguientes situaciones:
Artículo llegó dañado o defectuoso
Si tu producto llegó roto o no funciona como se describe, lo reemplazaremos o te reembolsaremos.
Artículo incorrecto recibido
Si te enviamos el producto, talla o color incorrecto — es completamente nuestra culpa. Lo resolveremos de inmediato.
Artículo significativamente diferente a la descripción
Si el producto es materialmente diferente a lo mostrado en la página del producto, trabajaremos contigo.
Lo que no aceptamos
Para mantener precios justos, no podemos aceptar devoluciones por:
- Change of mind, buyer's remorse, or simply not liking the product
- Incorrect size ordered — please check our Size Guide carefully before purchasing
- Items that have been worn, washed, used, or altered in any way
- Items returned without prior written approval from our team
- Digital products (quiz results, discount codes, game scores)
- Items not in their original, undamaged packaging
- Shipping costs — these are never refundable under any circumstances
- Claims submitted more than 48 hours after delivery confirmation
- Claims submitted without clear photo evidence of the issue
Mandatory Requirements for Any Claim
Must be reported within 48 hours of confirmed delivery — no exceptions whatsoever.
Clear photos of the damaged/incorrect item AND the original packaging are required. No photos = no claim.
Item must be in original, undamaged packaging. Items removed from packaging cannot be returned.
All resolutions are store credit only. We do not process cash refunds or card reversals.
Shipping costs (both original and return) are non-refundable in all cases.
Proceso de devolución
Contáctanos primero
Envía un email a lemsakes@gmail.com con tu número de pedido y una descripción del problema.
Revisamos tu caso
Responderemos en 24–48 horas. En la mayoría de los casos, podemos resolver el problema sin devolución.
Devolución aprobada
Si es necesaria una devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución. Los artículos deben devolverse en 14 días.
Reembolso o reemplazo
Una vez recibido el artículo, procesaremos tu reembolso o enviaremos un reemplazo en 3–5 días hábiles.
By completing a purchase on Relive16, you acknowledge and accept this returns policy in full. We strongly encourage you to review product descriptions, size guides, and photos carefully before ordering. All sales are considered final unless the specific conditions above are met.
¿Tienes un problema con tu pedido?
No te estreses — solo contáctanos. Lo resolveremos.
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